Free

Free, l'un des principaux opérateurs de téléphonie mobile en France, a su s'imposer sur le marché grâce à une offre agressive et des tarifs attractifs. Fondée par Xavier Niel en 1999, l'entreprise s'est rapidement distinguée par ses innovations et sa stratégie commerciale audacieuse.

Depuis son lancement, Free a bouleversé le marché de la téléphonie mobile en France. En 2012, l'entreprise a boulversé les trois principaux concurrents quand elle a lancé ses premières offres de téléphonie mobile. Avec sa politique de prix bas (-40% par rapport au marché), Free a rapidement attiré des millions de clients. Les opérateurs historiques ont été forcés de revoir leurs tarifs pour rester compétitifs.

La stratégie de Free ne se limite pas aux frontières françaises. L'entreprise a entrepris une expansion internationale, notamment en Italie et en Irlande, où elle opère sous les marques Iliad Italia et Iliad Ireland. En Italie, Free a rapidement gagné des parts de marché grâce à des offres similaires à celles qui ont fait son succès en France : des forfaits simples, sans engagement, et à des prix très attractifs. Cette expansion a permis à Free de diversifier ses revenus et d'accroître son influence sur le marché européen des télécommunications.

Le succès de Free repose en grande partie sur son positionnement en tant qu'opérateur « pas cher ». Les consommateurs, sensibles à la baisse des coûts, ont été nombreux à se tourner vers Free pour ses offres économiques. La promesse de forfaits abordables et sans engagement a séduit une large clientèle de jeunes, de familles et de professionnels.

Cependant, l'entreprise a fait l'objet de plusieurs plaintes et accusations. Des clients se sont plaints de coûts élevés pour obtenir de l'assistance téléphonique. Aujourd’hui ce n’est plus le cas, mais avant, les consommateurs payaient le temps d’attente lorsqu’ils appelaient le service client. L’autorité de régulation a également sanctionné Free a cause de frais illégaux lors de l’activation de certains services.